Esta página explica como funciona o reembolso dos planos Essencial, Pleno e Total do Seu Amigo Médico.
Direito de arrependimento (7 dias)
Como esta é uma compra feita online, você tem direito, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cancelar sem precisar justificar o motivo e receber o reembolso integral do valor pago, em até 7 dias corridos após a contratação. Esse direito vale desde que você não tenha utilizado nenhum serviço nomeado (Mapeamento Integral ou Acompanhamento Continuado) nesse período. A partir do momento em que algum serviço é utilizado, o reembolso passa a seguir a regra do seu plano, descrita abaixo.
Essencial (mensal)
O plano Essencial é cobrado mensalmente, sem compromisso de permanência. Ele é reembolsável até o momento em que você recebe a devolutiva de saúde e/ou os documentos derivados dela (como um pedido de exame), ou obtém resposta a uma dúvida pontual pela nossa equipe. A partir daí, o ciclo do mês é cancelável para frente, mas não reembolsável.
Pleno e Total (anual, parcelado em 12x)
Nos planos Pleno e Total, o valor anual é cobrado integralmente no momento da compra e parcelado em até 12x no cartão de crédito. Não se trata de uma assinatura recorrente cobrada mês a mês, e sim de uma compra única parcelada, como em uma compra parcelada comum de e-commerce.
Ao cancelar, o valor devolvido é proporcional aos meses ainda não decorridos do plano (o valor anual dividido por 12, multiplicado pelos meses restantes), descontado o valor de qualquer serviço nomeado já consumido (Mapeamento Integral realizado ou Acompanhamento Continuado realizado, pelo preço público do produto avulso). Os meses já decorridos, mesmo sem uso de serviços nomeados, não são reembolsados, porque correspondem ao período de acesso e disponibilidade já fornecido.
Por exemplo: se você cancelar no mês 3 sem ter usado nenhum serviço, recebe de volta o valor proporcional aos 9 meses restantes. Se além disso já tiver feito o Mapeamento Integral, o valor do Mapeamento é descontado desse total.